Actualización: 15 Noviembre 2025
Política de Devoluciones
Como Anatek Investment Inc maneja las devoluciones y reembolsos
Indice
Introducción
En Anatek Investment Inc. trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. No obstante, entendemos que en determinadas situaciones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables.
1. Condiciones generales
Las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones generales:
El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con su empaque intacto y accesorios completos.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido en esta política.
Debe presentarse comprobante de compra (factura o recibo).
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o causas ajenas a Anatek Investment Inc.
2. Plazo para solicitar devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio, salvo que se indique lo contrario en el producto o en la factura. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes.
3. Motivos válidos para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica
Producto recibido incorrecto (no corresponde al pedido)
Producto dañado durante el transporte (debe reportarse inmediatamente)
En estos casos, Anatek Investment Inc. evaluará la solicitud y ofrecerá una solución adecuada.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Productos usados, abiertos o manipulados
Consumibles abiertos (toners, tintas, rollos, etc.)
Productos personalizados o bajo pedido especial
Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar a Anatek Investment Inc. dentro del plazo establecido.
Indicar el número de factura, motivo de la devolución y evidencia (fotos si aplica).
Esperar la aprobación del equipo de atención al cliente.
Entregar o enviar el producto según las instrucciones proporcionadas.
Anatek Investment Inc. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
6. Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de Anatek Investment Inc. o defecto de fábrica, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
7. Reembolsos
Una vez aprobado y recibido el producto devuelto:
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original, cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y entidad financiera.
En algunos casos, Anatek Investment Inc. podrá ofrecer crédito en tienda en lugar de reembolso en efectivo.
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8. Cambios de productos
Cuando sea aplicable, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia), sujeto a disponibilidad de inventario.
9. Garantías
Los productos cuentan con la garantía del fabricante cuando aplique.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso indebido
Instalación incorrecta
Manipulación no autorizada
Desgaste normal del producto
10. Excepciones
Anatek Investment Inc. se reserva el derecho de evaluar casos especiales de forma individual, siempre dentro del marco de esta política y la legislación vigente en la República de Panamá.
11. Contácto
Para solicitudes de devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contácto o soporte